FAQ

Vous trouverez peut-être la réponse à vos questions sur cette page. Autrement, écrivez-nous ici

6 à 8 jours ouvrables selon la région et l'heure à laquelle vous avez effectué votre commande.

Actuellement, nous offrons 7 formats standard: 8x12, 12x18, 18x24, 20x30, 24x36, 30x40, 36x48.

Nous avons aussi plus de 36 options d'impressions de très grand format!

Si vous souhaitez obtenir un autre format, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante: info@olekacanvas.com

Nous avons une politique de retour de 30 jours sur tous nos produits.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page suivante: Politique de remboursement

Pour toutes questions, vous pouvez contactez notre service à la clientèle à l'adresse suivante: info@olekacanvas.com

Dans un premier temps, assurez-vous que l'adresse inscrite dans le courriel de confirmation d’envoi ne comporte pas d’erreurs.

Si votre adresse est exacte et que les délais de livraison sont largement dépassés (plus de 14 jours ouvrables), vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle à l'adresse suivante: info@olekacanvas.com et nous trouverons une solution rapidement!

Nous offrons une garantie de qualité de 30 jours sur tous nos canevas. Si vous remarquez un défaut de fabrication lors de la réception de votre colis ou s'il s'est abîmé lors du transport, écrivez-nous à info@olekacanvas.com et nous allons vous renvoyer un nouveau canevas sans frais le plus rapidement possible!

Il est important de se rappeler que les couleurs dépeintes sur notre site web peuvent varier de celles qui seront ultimement imprimées et livrées chez vous, et ce, en raison d’une multitude de facteurs. En voici quelques-uns :

Le rétroéclairage de l’écran : lorsque vous consultez les aperçus directement de votre dispositif (ordinateur, téléphone intelligent, etc.), celui-ci est muni d’un affichage dont la luminosité artificielle varie grandement. Les couleurs risquent donc d'apparaître vibrantes et brillantes. Une fois imprimée, votre toile risque donc d’avoir une teinte légèrement plus sombre.

Le matériel utilisé:  en fonction du matériel (en ce qui nous concerne, le Canevas), il y aura différents degrés de teintes, de saturation (pureté d’une couleur) et de clarté (intensité lumineuse), puisque chacun dispose de caractéristiques qui lui sont propres. Un léger écart entre l’aperçu et le résultat final risque donc d’être observé. 

RGB → CMYK : inutile d’être familier avec toute la théorie derrière ces concepts : gardez simplement en tête que le processus d’impression passe de 3 (Red, Green, Blue - Rouge, Vert, Bleu) à 4 couleurs (Cyan, Magenta, Yellow, Black - Bleu, Magenta, Jaune, Noir). Bien que les résultats risquent d’être très similaires, une petite variation est susceptible d’être notée durant la transition. 

Astuce: 

La calibration de votre écran: pour assurer une justesse ainsi qu’une constance au niveau des couleurs, nous vous recommandons de calibrer votre écran à l’aide d’outils professionnels tels le X-Rite i1 Display Pro ou le Datacolor Spyder X Pro. Les écrans non calibrés risquent d’afficher des niveaux de couleurs RGB (voir plus haut) erronés et des réglages imprécis en termes de luminosité et de contraste. Ne vous en faites pas, si cela vous est impossible, nos systèmes disposent d’une calibration professionnelle et d’une configuration assurant une représentation fidèle des couleurs.

Gardez en tête qu’il s’agit du rapport entre la longueur et la largeur (1:4, par exemple).
Plus la différence entre les 2 chiffres est importante, plus on se rapproche du mode panoramique.
À titre de référence, vous pouvez penser à l’écran d’un ordinateur (16:9, plus horizontal) ou aux publications sur votre réseau social favori (1:1, format carré - Instagram).

Nous offrons une variété de formats susceptibles de correspondre à la place que vous souhaitez voir votre œuvre prendre dans votre environnement. Consultez le guide des formats présent dans nos pages produit pour de plus amples informations.

L’échantillon que vous commandez sert à vous donner une idée représentative de ce à quoi votre œuvre pourrait ressembler en termes de qualité, de texture, de matériaux et de couleurs. Il s’agira, sommairement, d’une portion de la toile réelle dans tous ses détails ainsi que d’une version miniature, toutes deux dans un format 4’’x 6’’ (10cm x 15cm).

*Puisqu’il n’est pas conçu dans le but d’être affiché ou utilisé, vous y retrouverez notre logo, superposé au résultat imprimé. Bien sûr, si vous commandez la toile dans son entier, celle-ci sera dépourvue de tout logo et prête à être accrochée dans votre pièce favorite.Vos échantillons seront livrés dans une enveloppe directement à votre boîte aux lettres.

Oui! Une photo que vous avez prise avec votre cellulaire fera une excellente toile!

Si toutefois, votre photo n'est pas d'assez grande qualité, notre système vous avertira.
De plus, un membre de notre équipe inspecte chaque photo avant l'impression.

Si votre image comporte des erreurs ou semble floue, nous vous contacterons avant de préparer la commande!

Nos cadres sont composés de bois de tilleul canadiens, mieux connus sous le nom de bois blanc. Idéal pour les moulures d’encadrement, il donne un résultat élégant et moderne.

Tous nos cadres viennent avec un système de type ‘clou-crochet’, qui comporte l’avantage de ne causer que très peu de dommage. Au moyen d’un assemblage avec fil de fer au dos prêt à être installé, vous n’aurez besoin que d’un marteau pour faire le travail!

Quant à vos préférences personnelles, nous vous suggérons simplement de vous questionner sur la hauteur à laquelle vous souhaitez accrocher votre œuvre ainsi que la latéralité (à gauche, centrée, à droite). Pour un résultat optimal, calculez la largeur du mur choisi, substituez celle de votre cadre et sortez règle et pousse-mine!

Conformité du code promotionnel

Tout d’abord, assurez-vous que vous disposez d’un code de réduction valide. Il se pourrait qu’il comporte une faute de frappe (attention aux coquilles!) ou qu’il soit échu. 

Un seul code promo par transaction

Oleka Canvas a le souci de vous offrir des prix compétitifs, mais limite l’application d’un code promotionnel à un par commande. Nous vous invitons à sélectionner celui qui vous avantage le plus.

Votre article n’est pas admissible à cette offre

Certains codes promotionnels concernent des articles bien spécifiques et ne peuvent être utilisés pour l’ensemble de nos œuvres.

En tous les cas, notre équipe représente la référence la plus fiable pour attester de la légitimité d’un code promo. Si vous croyez que votre requête nécessite notre attention, l’un de nos représentants s’assurera, si nécessaire, d’ajouter manuellement le code pour vous. Ayez simplement une capture d’écran en main!

*Sachez que tant et aussi longtemps que la commande n’a pas été envoyée, vous pouvez nous contacter pour faire appliquer la réduction

Toutes nos cartes-cadeaux sont délivrées en format numérique. Au moment de passer votre achat, vous aurez l'option (à droite, si vous êtes sur un ordinateur, ou l’onglet ‘afficher le sommaire de la commande’, si vous faites vos achats via votre cellulaire) d’y inscrire le code de réduction associé à celle qui vous a été remise.

Généralement, il n’est pas possible de modifier une commande après l’avoir passé. Or, tant qu’elle est toujours en cours de traitement, nous pouvons l’annuler. Si jamais un laps de temps important s’est écoulé et que vous souhaitez y apporter une modification, contactez notre service à la clientèle et nous évaluerons les options qui s’offrent à vous. 

Pas de problème, ça arrive! Contactez dès que possible notre service à la clientèle et nous procèderons aux ajustements nécessaires. Ayez en main votre numéro de confirmation ainsi que le courriel utilisé lors de la transaction. 

*Attention, si votre commande a déjà été expédiée, il se pourrait qu’elle nous soit retournée et que vous deviez payer des frais supplémentaires.

Tous nos canevas sont imprimés et assemblés fièrement au Québec.

Nos bureaux ainsi que notre atelier de production sont actuellement situés à Sainte-Anne-des-Plaines, dans les Basses-Laurentides.

Courriel: info@olekacanvas.com

Téléphone: 514-416-0243

Instagram: @olekacanvas

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