Politique de retour et remboursement
Produit endommagé ou défectueux
Si votre produit a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, vous pouvez soumettre une demande de retour via votre compte client.
Notre équipe prendra en charge l’échange de votre toile gratuitement.
L’échange se fera uniquement contre le même modèle que celui de la commande d’origine.
Modification du modèle, du format ou du cadre
Si vous souhaitez modifier le modèle, le format ou le cadre sélectionné, vous devrez payer les frais de retour, qui varient en fonction du format (voir la charte des frais ci-dessous).
Retour sans échange
Si vous souhaitez effectuer un retour sans échange, vous pouvez obtenir un crédit en magasin applicable sur vos futurs achats.
Pour soumettre une demande de retour, rendez-vous sur votre compte client.
Un membre de notre équipe vous enverra un bon de retour ainsi que les instructions nécessaires pour retourner votre colis.
Retour gratuit en entrepôt
Vous pouvez également déposer gratuitement votre colis à notre entrepôt situé au
9025 route Sir Wilfrid-Laurier, Mirabel.
Heure d'ouverture:
Lundi au vendredi de 8h00 à 16h00
Dans ce cas, aucuns frais de retour ne s’appliqueront, et vous recevrez un crédit en magasin équivalent au montant total payé.
Charte des frais de retour par format
Format régulier
• 9x12 : 20$
• 12x18 : 20$
• 18x24 : 25$
• 20x30 : 25$
• 24x36 : 30$
• 30x40 : 35$
• 36x48 : 45$
• 40x60 : 70$
Format panoramique
• 32x16 : 30$
• 40x20 : 35$
• 48x24 : 40$
• 60x30 : 50$
Format carré
• 18x18 : 25$
• 24x24 : 30$
• 30x30 : 35$
• 36x36 : 40$
• 48x48 : 50$
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible.
• Si la fabrication n’a pas encore commencé, l’annulation est gratuite.
• Si la fabrication est déjà entamée, des frais peuvent s’appliquer.
• Dans tous les cas, une annulation entraînera un remboursement sous forme de crédit en magasin uniquement.
Produits personnalisés
En achetant un produit personnalisé avec votre propre image, vous confirmez détenir tous les droits d’utilisation de cette image.
Oleka Canvas ne peut être tenu responsable des images soumises contenant des marques de commerce ou des éléments protégés par des droits d’auteur.
Veuillez noter que les produits fabriqués avec des images personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables.
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