Politique de retour et remboursement

Si votre produit est endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication :
vous pouvez envoyer une demande de retour à travers votre compte client

Notre équipe se chargera d’effectuer l’échange de votre toile gratuitement.
Le produit échangé sous notre couverture doit être contre le même modèle que la commande d'origine.

Si vous désirez changer le modèle, le format ou le cadre sélectionné:
vous devez simplement payer les frais de retour, qui sont fixes selon les formats de la charte de frais plus bas.

Si vous voulez effectuer un retour sans échange, il est possible d’obtenir des crédits magasins applicables sur des achats futurs. 

Vous pouvez envoyer une demande via votre compte client en utilisant le lien suivant: votre compte client. L'un des membres de notre équipe vous fera parvenir le bon de retour, ainsi que les informations nécessaires pour retourner votre colis.

Chartres des frais de retour par format :
9x12 : 20$
12x18 : 20$
18x24 : 25$
20x30 : 25$
24x36 : 30$
30x40 : 35$
36x48 : 45$
40x60 : 70$

Il vous est aussi possible de venir gratuitement déposer votre colis à notre entrepôt situé au 9025 route Sir Wilfrid-Laurier, Mirabel. À ce moment-là, vous ne serez pas facturé pour le retour de votre colis. Nous vous remettrons un crédit en magasin équivalent au montant total payé.

Produits personnalisés
En achetant un produit personnalisé avec sa propre image, le client s'engage à détenir tous les droits d'utilisation de la ou des images soumises. Oleka Canvas n'est pas responsable des images soumises avec des marques de commerce ou de la propriété intellectuelle de celle-ci. Le client est le seul responsable des droits des images soumises.

Veuillez noter que les produits fabriqués avec des images personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables. 

Pour toute autre question, vous pouvez consulter notre section FAQ sur notre site web ou nous contacter par courriel à l'adresse suivante : info@olekacanvas.com.